Aviso de Privacidad Integral

Aviso preliminar

Este Aviso de Privacidad Integral («Aviso») describe cómo TutorIA Latam trata los datos personales de las madres, padres o tutores que administran una cuenta familiar y de las niñas, niños y adolescentes que usan la Plataforma con su autorización. Forma parte integral de los Términos y Condiciones de Uso. Las secciones 3 (datos de menores y consentimiento parental), 7 (inteligencia artificial) y 10 (derechos ARCO) son especialmente relevantes.

1. Identidad y domicilio del responsable

1.1. El responsable del tratamiento de sus datos personales es Marketing de Inteligencia Artificial, S. de R.L. de C.V. («TutorIA» o el «Responsable»).

1.2. Domicilio para oír y recibir notificaciones: Av. Americas 1545, pisos 20, 21, 22 y 23, Colonia Providencia, Guadalajara, Jalisco, México.

1.3. Departamento de datos personales: RICARDO ZERMEÑO MEJIA. Correo: info@tutorialatam.com (asunto «Privacidad / ARCO»). Teléfono: 33 4280 2102.

1.4. Este Aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad.

2. Datos personales que se tratan

2.1. Del Titular de la cuenta (adulto): nombre o alias de contacto, número celular y/o correo electrónico, contraseña y PIN parental opcional, si decide crearlo (almacenados únicamente como hash), aceptaciones legales con fecha y versión, preferencias de controles parentales, referencia de la persona que lo invitó o del promotor comercial, si la indica.

2.2. Del menor (perfil de hijo): nombre o apodo, edad, grado escolar, preferencias de avatar, en su caso lengua originaria de la familia y región aproximada, y datos de avance educativo (misiones, diagnóstico orientativo, puntos, insignias, ruta semanal, curso de IA, retos de Liga, habilidades socioemocionales).

2.3. Datos de uso del servicio: mensajes de texto enviados a Lumix y respuestas generadas (con datos personales detectados borrados automáticamente antes de guardarse), tiempos de uso, cupos de IA, avisos de convivencia y privacidad, perfil orientativo del aprendiz y memoria educativa exportable.

2.4. Datos de pago y facturación: referencia de pago, importe, fecha y referencia de transferencia reportada, estado de verificación, comprobantes que la familia envíe voluntariamente por WhatsApp y, si solicita factura, datos fiscales. TutorIA no recibe ni almacena números de tarjeta.

2.5. Datos de promotores comerciales: nombre completo, celular, domicilio, datos bancarios (banco, CLABE, titular) para el pago de comisiones, cartera de clientes atribuidos y comisiones.

2.6. Datos técnicos: identificadores de sesión, dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, registros de seguridad y de consumo de IA (sin contenido de las conversaciones).

2.7. Datos que NO se recaban: TutorIA no solicita ni conserva grabaciones de voz ni fotografías con rostro del menor, datos de geolocalización precisa, ni datos personales sensibles (salud, origen étnico o racial, creencias, orientación sexual). La indicación voluntaria de lengua originaria se usa únicamente para adaptar el material educativo y puede omitirse o eliminarse en cualquier momento.

3. Datos personales de menores de edad y consentimiento parental

3.1. Los datos de personas menores de dieciocho años se tratan únicamente con el consentimiento de quien ejerce la patria potestad o tutela, otorgado de forma expresa al crear la cuenta familiar y al registrar cada perfil de hijo (artículos 8 y 9 de la LFPDPPP y su Reglamento).

3.2. El adulto que registra al menor declara ser su madre, padre o tutor legal —o contar con autorización de quien lo es— y asume la responsabilidad por la veracidad de los datos proporcionados.

3.3. Las funciones opcionales que implican tratamiento adicional —voz y dictado del navegador, dibujos con IA, lectura de fotografías de tareas, análisis del perfil del aprendiz y aprendizaje de vocabulario en lengua originaria— requieren activación expresa desde el panel familiar, protegido con el código opcional si el Titular lo configuró, y pueden desactivarse en cualquier momento.

3.4. TutorIA aplica el principio de minimización e interés superior de la niñez: no muestra publicidad, no permite contacto de terceros con menores, borra automáticamente apellidos, domicilios, teléfonos y otros datos identificativos que el menor escriba en el chat, y limita la conservación de conversaciones.

3.5. El consentimiento puede revocarse eliminando el perfil del menor o la cuenta desde el panel familiar, o mediante solicitud al correo de la sección 1, sin efectos retroactivos y con las salvedades legales de conservación.

4. Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

4.1. Crear, autenticar y administrar la cuenta familiar y los perfiles de hijos; proteger el panel familiar con un código opcional cuando el Titular lo configure.

4.2. Prestar la tutoría con inteligencia artificial y sus funciones: misiones, Mundos, diagnóstico orientativo, ruta semanal, curso de IA, Liga de Lumix, habilidades socioemocionales, módulo intercultural y práctica sin conexión.

4.3. Personalizar la experiencia educativa según edad, grado, avance y preferencias registradas por la familia.

4.4. Operar los controles parentales (tiempo, horarios de silencio, permisos), los cupos diarios y el tope de uso de IA por periodo, y enviar avisos de privacidad, convivencia y logros al panel familiar.

4.5. Gestionar la prueba gratuita, pagos por transferencia, verificación de depósitos, recargas de IA, invitaciones, facturación y atención a clientes por WhatsApp.

4.6. Administrar el programa de promotores: atribución de cuentas, cálculo y pago de comisiones.

4.7. Garantizar la seguridad de la Plataforma, prevenir fraudes y abusos, y cumplir obligaciones legales, fiscales y requerimientos de autoridad competente.

5. Finalidades secundarias (no necesarias)

5.1. Elaborar estadísticas y métricas agregadas y anonimizadas para mejorar el contenido pedagógico y la operación del servicio.

5.2. Enviar comunicaciones informativas sobre novedades del servicio a los medios de contacto registrados del adulto.

5.3. Incorporar, con validación humana, vocabulario en lengua originaria aportado voluntariamente por la familia al material educativo compartido, sin identificar a la familia ni al menor.

5.4. Usted puede negarse a estas finalidades secundarias desde el registro, desde los controles del panel familiar (para 5.3) o escribiendo a info@tutorialatam.com. La negativa no impide la prestación del servicio. TutorIA no realiza publicidad dirigida, venta de datos ni perfilado comercial basado en las conversaciones de los menores.

6. Transferencias y encargados

6.1. TutorIA no vende, renta ni cede datos personales a terceros con fines comerciales.

6.2. Para operar el servicio intervienen encargados que tratan datos por cuenta de TutorIA y bajo sus instrucciones: proveedores de alojamiento y base de datos; proveedores de modelos de inteligencia artificial de texto e imagen (incluyendo OpenAI y el intermediario de integración que gestiona la clave de acceso) que reciben únicamente el texto ya filtrado de la conversación y el contexto educativo indispensable; servicios de mensajería que la familia decide usar (WhatsApp) para enviar comprobantes o solicitar recuperación de acceso.

6.3. Algunos encargados pueden ubicarse fuera de México (por ejemplo, Estados Unidos). En esos casos TutorIA exige compromisos contractuales de confidencialidad, seguridad, retención limitada y prohibición de uso de los datos para entrenar modelos, conforme al artículo 36 de la LFPDPPP.

6.4. Transferencias que no requieren consentimiento (artículo 37 LFPDPPP): las exigidas por ley o autoridad competente; las necesarias para la prestación del servicio contratado; las realizadas a sociedades del mismo grupo bajo los mismos procesos y políticas de privacidad; y las requeridas para el reconocimiento, ejercicio o defensa de derechos en un proceso judicial.

6.5. Fuera de estos supuestos, cualquier transferencia requerirá su consentimiento previo.

7. Inteligencia artificial, voz y dibujos

7.1. Lumix es un sistema automatizado. Antes de enviar un mensaje del menor al modelo de IA, TutorIA borra los datos personales detectados (apellidos, domicilio, teléfonos, escuela, redes) y sustituye groserías; después revisa la respuesta con un filtro de seguridad automatizado.

7.2. Las conversaciones de un menor no se utilizan para entrenar modelos de IA ni para atender a otras familias. El contexto que recibe el modelo se limita a la conversación reciente, el grado escolar, el avance educativo y, si la familia lo autorizó, las tareas escolares registradas.

7.3. La lectura en voz y el dictado usan las voces y el reconocimiento del propio navegador o sistema operativo del dispositivo; algunas voces pueden procesarse en servidores del fabricante del navegador. TutorIA no recibe audio: sólo el texto final que el menor decide enviar. El dictado requiere permiso parental y una acción explícita del usuario.

7.4. Los dibujos con IA se generan a partir del tema educativo, sin datos personales, y se guardan asociados al perfil para su consulta por la familia.

7.5. La lectura de fotografías de tareas es opcional; la imagen se envía al modelo únicamente para transcribir la tarea y no se conserva la imagen en los servidores de TutorIA una vez procesada.

7.6. El perfil del aprendiz y la memoria educativa exportable se elaboran con datos de avance y patrones de estudio, no con transcripciones completas de las conversaciones, y son observaciones orientativas sin valor clínico ni oficial.

8. Conservación y supresión

8.1. Conversaciones con Lumix: caducidad automática de 30 días desde su creación.

8.2. Registros técnicos de consumo de IA (sin contenido): hasta 90 días. Operaciones de sincronización sin conexión y salas de Liga: caducidad automática al concluir su vigencia.

8.3. Perfiles, preferencias, avance educativo, logros y recompensas familiares: mientras la cuenta exista; se eliminan o anonimizan al borrar el perfil o la cuenta desde el panel familiar.

8.4. Cuentas y sesiones: las sesiones caducan automáticamente; las cuentas pueden eliminarse en cualquier momento por el Titular.

8.5. Registros de pagos, facturación, comisiones y aceptaciones legales: se conservan por los plazos que exigen las leyes fiscales y mercantiles y para la defensa de derechos, bloqueados para cualquier otro uso.

8.6. Avisos de seguridad y bitácoras de auditoría: hasta 12 meses, salvo requerimiento legal.

9. Medidas de seguridad

9.1. TutorIA implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables: cifrado en tránsito (HTTPS), contraseñas y PIN almacenados como hash, sesiones con cookies HttpOnly/Secure, validación estricta de origen, límites de solicitudes, permisos de administración separados, bitácoras de auditoría y minimización de datos en las llamadas a proveedores de IA.

9.2. Ningún sistema es completamente invulnerable. Ante una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa los derechos patrimoniales o morales de los titulares, TutorIA lo informará de inmediato a los medios de contacto registrados, describiendo la naturaleza del incidente, los datos comprometidos, las medidas adoptadas y las recomendaciones (artículo 20 LFPDPPP).

10. Derechos ARCO y procedimiento

10.1. Usted —y, en representación del menor, su madre, padre o tutor— tiene derecho a Acceder a sus datos, Rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos, Cancelarlos cuando considere que no se requieren para las finalidades de este Aviso, y Oponerse a su tratamiento para fines específicos.

10.2. Medios de ejercicio: (a) directamente en el panel familiar (con código, si lo configuró) puede consultar, editar, exportar la memoria educativa y eliminar perfiles o la cuenta completa; (b) mediante solicitud al correo de la sección 1 con el asunto «Privacidad / ARCO».

10.3. La solicitud debe contener: nombre del titular y medio para comunicarle la respuesta; documentos que acrediten la identidad y, en su caso, la representación legal del menor (acta de nacimiento, identificación oficial o documento de tutela); descripción clara de los datos y del derecho que se ejerce; y cualquier elemento que facilite su localización.

10.4. Plazos: TutorIA comunicará la determinación en un máximo de 20 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud y, de resultar procedente, la hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por periodos iguales cuando las circunstancias lo justifiquen, informándole las razones.

10.5. El ejercicio de derechos ARCO es gratuito; únicamente podrán cobrarse los gastos justificados de envío o reproducción en copias u otros formatos.

10.6. TutorIA podrá negar el acceso, rectificación, cancelación u oposición en los supuestos previstos por el artículo 34 de la LFPDPPP (por ejemplo, cuando el solicitante no sea el titular o su representante, o cuando exista obligación legal de conservar los datos), informándole el motivo.

11. Revocación del consentimiento y limitación de uso o divulgación

11.1. Usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado, sin efectos retroactivos, mediante los mismos medios de la sección 10. TutorIA le explicará qué tratamientos se detendrán y cuáles deben conservarse por obligación legal o para la prestación del servicio, en cuyo caso la revocación podrá implicar la cancelación de la cuenta.

11.2. Puede limitar el uso o divulgación de sus datos desactivando funciones opcionales desde el panel familiar (voz, dictado, dibujos, foto de tareas, perfil del aprendiz, aprendizaje de lengua originaria) o solicitando su inscripción en la lista de exclusión de comunicaciones informativas.

12. Cookies, almacenamiento local y tecnologías de rastreo

12.1. TutorIA utiliza únicamente cookies de sesión estrictamente necesarias, con atributos HttpOnly y Secure, para mantener la autenticación y proteger la cuenta.

12.2. La aplicación guarda en el dispositivo (almacenamiento local e IndexedDB) preferencias mínimas y el material educativo descargado para uso sin conexión, cifrado en el propio dispositivo, así como la cola de sincronización. Estos datos pueden borrarse desde el navegador o al cerrar sesión.

12.3. No se utilizan cookies de publicidad, rastreo entre sitios ni herramientas de analítica de terceros que identifiquen a los menores.

13. Recuperación de acceso y comunicaciones por WhatsApp

13.1. Cuando una familia o un promotor solicita recuperar su contraseña, TutorIA genera un código temporal que el equipo de atención comunica manualmente por WhatsApp al número celular registrado, previa verificación. El código caduca en pocos minutos y sólo puede usarse una vez.

13.2. Los mensajes que usted envía por WhatsApp (comprobantes, solicitudes) se rigen además por la política de privacidad de dicho servicio. Le recomendamos no enviar más datos que los solicitados.

14. Uso desde otros países

14.1. Este Aviso se rige por la legislación mexicana. Las familias que accedan desde otros países de Latinoamérica lo hacen por iniciativa propia; TutorIA procura respetar los principios generales de protección de datos de menores de la región (licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad).

15. Cambios al Aviso de Privacidad

15.1. TutorIA podrá modificar este Aviso para atender cambios legales, nuevas funciones o requerimientos de autoridad. Toda modificación se publicará en esta sección con nueva versión y fecha, y los cambios sustanciales que afecten el tratamiento de datos de menores se notificarán a los medios de contacto registrados y requerirán nueva aceptación expresa del Titular de la cuenta.

16. Autoridad competente

16.1. Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado por alguna conducta u omisión de TutorIA, o presume alguna violación a la LFPDPPP, puede presentar su inconformidad o denuncia ante la autoridad garante competente en materia de protección de datos personales en México, tras agotar, si lo desea, el procedimiento de la sección 10.

Nota de revisión

Aviso de Privacidad Integral preparado por Marketing de Inteligencia Artificial, S. de R.L. de C.V. para su publicación en la Plataforma y su presentación a madres, padres y tutores al momento del registro, como base para revisión y ajuste por un abogado especializado en protección de datos. Fecha de última actualización: la indicada al inicio. Consultas: info@tutorialatam.com.